智慧运维IT运维管理平台建设方案.docx

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1、 IT 运维管理平台建设方案 201X-3 IT 运维管理平台建设方案 2 / 243 目录 1. APEX 解决方案概述 . 5 2. 系统架构及实现原理 . 9 2.1. 系统架构 . 9 2.1.1. 管理实体 . 10 2.1.2. 数据层 . 10 2.1.3. 功能层 . 10 2.1.4. 接入展现层 . 11 2.2. 系统集成 . 12 2.2.1. 第三方集成 . 12 2.2.2. 短信猫集成 . 13 2.2.3. 短信网关集成 . 13 2.2.4. 门户 /界面集成 . 13 2.3. 开发工具及技术介绍 . 13 2.3.1. 标准的通信协议 . 14 2.3.2

2、. TWaver 拓扑图组件 . 16 2.3.3. JBPM 流程引擎 . 16 2.3.4. 成熟的 J2EE 开发标准技术 . 17 2.3.5. 分布式任务调度 . 17 2.3.6. Lucene 搜索引擎 . 18 2.3.7. JBOSS 应用服务器 . 18 3. APEX 运维管理平台功能详细介绍 . 19 3.1. IT 综合监控系统 . 19 3.1.1. 网络管理 . 19 3.1.1.1 设备管理 . 19 3.1.1.2 网络可用性监控 . 22 3.1.1.3 网络拓扑监控 . 24 3.1.1.3 网络性能监控 . 31 3.1.2. 服务器管理 . 32 3.

3、1.2.1 Windows 监控 . 32 3.1.2.2 Linux 监控 . 35 3.1.2.3 AIX 监控 . 40 3.1.2.4 UNIX 监控 . 43 3.1.3. 应用服务器监视 . 47 3.1.3.1 Tomcat 监视 . 47 3.1.3.2 JBoss 监视 . 51 3.1.3.3Weblogic 监视 . 54 3.1.3.4 WebSphere 监视 . 56 3.1.3.5 IBM MQ 监视 . 60 3.1.3.6 自定义脚本监视 . 62 3.1.4. 应用系统及日志监视 . 64 3.1.5. 数据库监控 . 67 IT 运维管理平台建设方案 3

4、/ 243 3.1.5.1 Oracle 监控 . 68 3.1.5.2 SQL Server 监控 . 72 3.1.5.3 MYSQL 监控 . 76 3.1.5.4 DB2 监 控 . 78 3.1.5.5 Sybase 监视 . 81 3.1.5.6 Informix 监视 . 83 3.1.6. WEB 监控 . 85 3.1.6.1 Apache 监控 . 86 3.1.6.2 IIS 监视 . 88 3.1.6.3 URL 网页监视 . 90 3.1.7. 虚拟化监控 . 91 3.1.8. 存储监控 . 95 3.1.9. 告警管理 . 97 3.1.10. 资源与配置管理 .

5、 106 3.1.10.1 资源管理 . 106 3.1.10.2 网络配置管理 . 109 3.1.11. 自动巡检管理 . 112 3.1.12. 机房环境监控 . 114 3.1.13. 业务服务 管理 . 115 3.1.14. 报表管理 . 118 3.1.15. 安全管理 . 124 3.1.16. 自身监控管理 . 128 3.1.17. 大屏展示 . 129 3.1.18. 系统部署方案 . 130 3.2. IT 服务管理流程系统 . 131 3.2.1. 自助式服务台 . 132 3.2.2. 服务台 . 133 3.2.3. 个人工作台 . 135 3.2.4. 值班管理

6、 . 137 3.2.5. 事件管理 . 143 3.2.6. 问题管理 . 145 3.2.7. 变更管理 . 149 3.2.8. 发布管理 . 150 3.2.9. 知识库管理 . 152 3.2.10. 配置管理 . 156 3.2.11. 配置管理库建设建议 . 162 3.2.12. 服务级别管理 . 163 3.2.13. 自定义工作流 . 168 3.2.14. 通告管理 . 174 3.2.15. 项目管理 . 175 3.2.16. 资产管理 . 181 3.2.17. 运维报表统计 . 187 3.2.18. 运维系统内的角色 /权限管理 . 191 3.2.19. 通知

7、提醒功能 . 193 IT 运维管理平台建设方案 4 / 243 3.2.20. 数据安全和备份 . 193 3.2.21. 统一运维门户 . 193 4. ITIL 咨询方案 . 199 4.1. 专业培训及理念导入 . 199 4.2. 结合理论与实际 进行专业化服务管理现状评估 . 201 4.2.1. IT 业务战略模式的四种模式 . 201 4.2.2. ITIL 流程成熟度测评 . 202 4.2.3. IT 服务管理成熟度评估分析模型 . 205 5. 实 施的相关案例介绍 . 211 5.1. XX 公安厅 . 211 5.2. XX 银行 . 218 5.3. XX 软件 -

8、联通呼叫中心基地项目 . 221 5.4. XX 政务网 . 235 5.5. XX 移动 . 239 IT 运维管理平台建设方案 5 / 243 1. APEX 解决方案概述 IT 运维和服务管理系统是在分析了中国 IT 管理现状和需求后，基于 ITIL理念自主研发而成。秉承以客户为中心、流程为导向的理念，实现对 IT 资源的全面管理，完美整合了人员、技术和流程三大要素，帮助用户以较低的成本提供稳定、优质的服务，共同实现 IT 服务的目标。 IT 运维和服务管理系统 提供了“无缝式 IT 监控系统”功能，其系统架构清晰，采用模块化的设 计理念，各功能模块既可独立运行、松散耦合；亦可整体功能无

9、缝衔接覆盖整个业务系统，灵活的自由组合真正实现个性化的 IT 无忧运维。 IT 运维和服务管理系统主要由综合运维管理平台 OSSWorks、网络 和应用管理 IntegrationManager 组成。 OSSWorks： 遵循 ITIL 标准规范，结合国内管理模式，提供服务台、个人桌面管理、事件管理、问题管理、 IT 资产配置管理、变更与发布管理、知识库等功能，实现了一体化的 IT 运维支撑平台。 IntegrationtManager： 实现了对交换机、路由器、防火墙等设备的全方位管理，提供了丰富的拓扑、配置、资产、故障、性能、事件、流量、报表等网络管理功能 ，同时实现对 多种系统及上层应

10、用 的 监控管理功能，包括服务器、数据库、邮件服务器、 WEB 服务器、应用服务器、操作系统、网站监控等。 IT 运维和服务管理系统提供 一个图形化、可定制、统一的监控管理平台。通IT 运维管理平台建设方案 6 / 243 过它实现对 IT 基础架构性能和告警数据的直接监控与展示（网络设备、主机、操作系统、数据库、中间件和应用等），实现对用户环境的整体运行状态的监控管理。此运维监控平台包括以下功能： 故障预警和管理 前瞻性地发现系统的故障和性能问题，能够快速识别、隔离、诊断和修复生产中出现的问题。 1) 前瞻性发现基础设施和应用系统的故障。 2) 前瞻性检测复杂的应用性能问题。 3) 基于业务

11、的性能影响分析报告 4) 快速识别、隔离和诊断问题的起因，事故根本原因分析。 5) 对一些简单的故障问题，提供自动化修复故障的功能；对复杂的故障和性能问题，尽可能提供修复故障和改善性能的建议。 6) 提供的丰富的事件通知功能，事件通知方式包括： - Mail 自动向指定邮箱发送告警邮件。 - 短信自动向指定手机发送告警短信。 - 声音自动产生声音告警。 - 图像自动以图标形式显示 告警事件。 - 其它通过二次开发可实现特殊要求的告警方式。 7) 提供监控参数化配置管理，参数超过设定阀值，产生报警信息。 多层次的视图展示 直观、准确地体现各层面的系统和业务运行状态，分别展示不同管理层次和范围的系

12、统运行状态。 根据企业的业务特点和管理习惯，可将展示视图分成根视图、一级视图、二级视图和三级视图，分别展示不同管理层次和范围的系统运行状态（如下图所示）。 IT 运维管理平台建设方案 7 / 243 集中统一的管理界面 用户在统一监控管理平台上可查看所有视图，提供直观的图形用户界面。 1) 基于上下文环境和组合视图，降低用户诊断问题的时间。 2) 基于角色和权限的控制，增强管理的安全性。 3) 提供可定制化的工作区和视图，提高操作的灵活性。 开放的接口 能够集成第三方监控工具，实现将第三方监控（例如空调、门禁、 UPS、机房动力或特定应用管理工具等）完全变为监控系统的一部分。 IT 运维管理平

13、台建设方案 8 / 243 丰富的报表展示功能 提供统一的报表界面，具备强大的数据展现能力： 1) 提供网络、系统、数据库、网络、中间件、应用和业务运转状况的集中统一报表 2) 提供实时与历史性能报表 3) 提供数据分析、展现和用户报表定制功能 4) 预制报表模板 5) 自动周期性报表，如日报、周报、月报、季报、年报等 6) 支持 PDF、 HTML、 Excel 等报表格式 基于 ITIL 的运维流程管理功能 Apex 系统 定位于一个稳定、开放的综合 IT 运维服务管理平台， 遵循 ITIL 规范。 在架构上采用了 Java/J2EE、 XML、 JSP、 Hibernate、 RMI、

14、JPBM、JETSPEED2 等成熟技术。 系统 基于 ITIL 的最佳实践经验 ， 为用户提供运维服务管理流程，定义了包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、作业计划、知识库等在内的服务管理流程，通过各流程环节的工单形成 IT 服务的闭环IT 运维管理平台建设方案 9 / 243 管理，将人员、流程和技术有机地结合起来，将管理、监控和考核有机地结合起来，提升整体的运维管理水平。最终 实现运行维护的规范化、流程化和标准化。 2. 系统架构及实现原理 2.1. 系统架构 本次提供给 XXXX 的 IT 运维管理系统涵盖较多被监控的对象，覆盖面较广，功能复杂，系统设计遵

15、循模块式开发、部署，系统从底层到最上层的图形用户接口共分为 4 层，每一层实 现不同的功能，系统整体的架构如下图所示： 整个 IT 系统管理架构分为管理实体、数据、功能和功能展现四个层次 。 IT 运维管理平台建设方案 10 / 243 2.1.1.管理实体 包括 XXXXIT 环境中的各类网络设备、服务器、存储、数据库、中间件等被管理实体，是需要被实时监控的对象，是原始信息的来源。 所有的被管理对象通过 SNMP、 WMI、 TELNET、 SSH、 ICMP、 JDBC、 ODBC、 JMX 及私有协议等方式向管理端提供各种性能和事件数据。 2.1.2.数据层 包含两个功能，一是对管理实体

16、中的数据进行数据采集；二是根据要求对数据进行必要的整合。除了采集到的数据外，还可能包括各种管理数据，系统汇总后的数据、文档数据等。 IT 系统管理的数据采集方式支持以下几种： 采用定时轮循机制获取被管实体的数据； 监听代理端的 TRAP 消息实时获取数据； 通过设备厂家提供的监控工具获取数据； 通过读取日志文件获取数据； 通过其他厂商网管平台获取数据。 对于 XXXX 的业务系统，若纳入到 IT 系统管理的管理体系中，则应支持以下的管理接口方式： 数据库接口； 文件接口（日志文件等）； SNMP； 其它 API 接口，需业务软件厂商提供有关接口的详细信息。 2.1.3.功能层 IT 运维管理系

17、统所使用的各种业务逻辑，集中管理和协调各子系统之间的服务调用，是 IT 网络系统管理的核心管理平台，主要有如下功能要点： 1. 拓扑发现，自动发现网络设备，包括交换机、路由器、防火墙等支持 snmpIT 运维管理平台建设方案 11 / 243 的设备 2. 性能管理，对网络设备、服务器、数据库、 XXXX 的交易系统实时监控，采集各种指标数据，并与告警模块关联，在产生异常时及时发出警告 3. 告警管理，提供告警主动通知、告警统计、告警相关性分析等功能 4. 设备配置管理，对网络设 备的配置进行自动周期性的备份，实时监控网络设备的配置是否发生变化并在发生变化后及时发出警告，提供批量配置功能能够批量修改网络设备的配置 5. 统一事件处理，集中收集网络设备、服务器、数据库、交易系统的事件与告警，并提供告警相关性分析，辅助管理员排除故障 6. 业务视图，从业务的角度进行建模，提供可视化的业务运行状态拓扑图，实时呈现业务的运行状态，在业务出现故障后，能够从业务视图上分析出故障的根源。 7. 按需定制的 portal，根据 XXXX的要求，定制开发多种不同功能的 portlet，并提供自定义 portal web 界面功能，能够根据不同用户的需要呈现不同的软件功能和数据。 8. IT 服务管理则实现运维管理功能，包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、知识库管