智慧古镇旅游景区运营管理方案.pptx

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1、二一X年十月,智慧古镇旅游景区运营管理方案,景区运营管理范围景区项目产品布局景区封闭管理模式景区盈利收入模式景区主要项目运营景区接待能力测算景区运营组织架构景区运营保障体系景区服务管理模式,景区运营管理范围,景区门票范围 古镇整体经营管理范围包括潇湘故事及乡土中国，共计1680亩，其中330亩古街区、乡土中国片区1380亩。,景区封闭管理形式黄色线范围可以通过水系进行分割封闭管理，并加绿篱进行遮挡红色线范围可以通过生态栅栏形式进行分割封闭管理,古街封闭管理形式三个主要卡口管理：民国街西侧入口、红色街北侧入口、集镇集市入口六个次卡口管理：民国街南侧三个，窄街一个，绣楼北侧一个，幼儿园北侧一个,乡

2、土中国景区封闭管理形式 游客从主游客中心进入，其它区域通过水系、围栏分隔。 设置2处景区管理出入口：在南东公路与稻香田园衔接处、荷花塘山包与第二期停车场设置景区进出口，同时设置景区出入口管理岗位，设置管理岗亭，平时为封闭管理。,古街区三个主入口设置形式,民国入口：设置二个闸机通道，社区居民专用通道1个，应急通道伸缩门1个（消防车辆进入），其它区域用木纹铝金门栅栏形式集市入口、建国街入口：主要为社区居民进入，设置居民专用通道，应急通道伸缩门1个，其它区域用栅栏形式,景区项目产品布局,次游客中心,游客中心,道林古镇旅游景区总平面图,古街观光景点：三朝戏梦街、民国街、明清街、建国红色街、王爷庙、道林

3、城楼古街展馆景点：六展馆，道林志、绣楼、周达武武馆、中医馆、湖南辣椒馆、红色知青馆,街区情景化营造,城楼情景营造 城楼装饰意向图，由郑导对其进行情景设计，物料采购清单由演艺部出具由采购部采购,民宿,民宿,民宿,民宿,民宿,民宿,人民公社食堂,知青公社,餐饮,餐饮,餐饮,餐饮,服饰租赁,服饰租赁,王爷庙祈福,城楼祈福,民国剧院,知青影院,民间艺术展示,非遗作坊,咖啡馆,老酸奶,旗袍馆,城下居美食街,喜庆堂,特色商业店铺：人民公社食堂、知青公社、供销社、火柴天堂、毛泽东艺术品、80年代小人书 国泰戏院、摩登时代、远东咖啡馆、旗袍会馆、建国年代影院、泰昌百货、老长沙味道 非遗作坊街、老酸奶、休闲音乐

4、吧、喜庆堂、艺术传承展示、道林湘里味、旅游特产店 体验景点项目：知青影院、民国剧院、王爷庙祈福、城楼祈福、弓弩射击体验、穿越服饰体验,旅游特产店,特色商业店铺,景区演艺运营： 民国街主题演艺：旗袍演绎、街头快闪、街头杂耍、市井生活演绎等 明清街主题演艺：活体雕塑表演、王爷庙民俗演艺、绣楼选亲、武馆国学演绎、老茶馆弹词 红色街主题演艺：红色舞台（样板戏表演、革命歌曲大唱歌） 城门迎客表演 建立景区节目演出时间表，景区演艺开园前期是景区体验性产品亮点，在演艺招商无法实现的情况下，演艺节目与人员组织等预算纳入开园预算费用。,旗袍演艺,街头快闪,红色大舞台,入城迎客表演,街头杂耍,绣楼选亲,王爷庙民俗

5、,老茶馆弹词,武馆武术表演,活体雕塑表演,市井生活演绎,乡土中国片区总平面图,游览景点：四季花海、荷塘月色、鲁家大院、渔人居、大水车、婚恋岛、城楼、农业生产作坊、稻草艺术园、稻草人亲子乐园、靳江风光、稻香田园体验产品：水上戏台、摇撸船、田园自行车骑行、稻草人亲子乐园、水上乐园、垂钓中心、企业拓展训练、露营烧烤,乡土中国重点游览景点,大水车,农业生产作坊,稻草人亲子乐园,景区封闭管理模式,游客服务中心 设置2个游客中心，作为门票售票、客房登记、讲解服务、咨询接待、项目展示等景区服务功能。电瓶车售票设置于电瓶车起点区域。 主游客服务中心：迎客居，售票窗口3个，团散分开售票；次游客服务中心：民国街入

6、口处，售票窗口1个检票管理： 主游客服务中心：3台闸机，1个VIP通道，1个绿色通道，次游客服务中心：2台闸机 闸机需要具备打孔功能，无机器打孔检票要人工打孔，避免重复使用。古街其它入口和卡口一般不作检票，要检票时用手工检票。,景区卡口管理： 古街区卡口：6处，由景区保安人员值班 荷塘山体电瓶车出口：1处，由景区人员值班古街区管理： 街区禁止机动车辆通行，主入口设置消防应急通道一般不开行，在三个主入口设置当地居民专用进出通道。由政府出台禁止机动车辆公告，并出台机动车管理相关制度。,景区运营方式 潇湘故事、乡土中国片区采用大门票运营模式。营业时间： 8:00AM20:00PM（夏季） 8:00A

7、M19:00PM（冬季） 古街区夜间实行开放式经营，保证古街区商业夜间经营 乡土中国片区在晚上10点通过关闭城门，对乡土中国片区进行封闭管理 每天7点设立开城门仪式本地居民优惠政策 道林镇本地居民（非社区居民）凭身份证实施免费入园 宁乡县居民凭身份证在第一年实施免费入园 本地居民进入景区在古街区设置专门通道方便百姓进出,景区办公管理： 景区管理公司办公楼：游客服务中心旁，景区日常管理工作办公 景区商业管理中心：民国街入口处在邻售票处安排商业管理中心，主要用于商铺招商、商铺管理和物业服务等内容 景区旅游管理办公室：作为政府派出驻古街区机构，具体协调社区居民关系、商业执法经营管理、商业经营秩序管理

8、等。,景区运营收入模式,道林古镇景区运营收入模式 以门票为主，多元化收入模式 景区门票收入：景区大门票收入 景区业务运营收入：停车费、讲解费、演艺门票、互动体验项目收入 景区交通运营收入：电瓶车、摇撸船、自行车等 景区商业运营收入： 景区接待运营收入：餐饮收入、住宿收入、购物收入、会议收入,景区公司运营收入模式 景区门票收入 景区业务运营收入：停车费、讲解费、互动体验项目收入 景区经营项目租赁收入：电瓶车、游船、自行车 景区联营项目收入：城下居美食街、篱下居-花海、鲁家大院、民宿联营、商铺联营 景区经营性场地租赁收入：荷塘客栈、乡土中国零售商业网点、稻香居、荷塘居、 山野居、却尘居、静雅居 景

9、区自营商铺商业收入：服装租赁店、水果坊、休闲音乐吧、旅游特产店等 景区联营商铺项目收入：作坊联营、旗袍馆、老酸奶等 景区商铺类收入：物业费、租赁费 景区其它收入：商标品牌授权、活动场地经营、园区广告位、旅游商品批发经营、 网购平台运营、景区稻田菜地水塘经营或租赁收入、政策性资金申报（非遗类、 特色小镇类、文化类）、景区农业产品消费众筹收入,景区项目运营模式,道林古镇景区运营模式 以景区门票为主多业态经营运营模式 景区门票是景区核心运营内容 多业态经营：古街区商业经营、乡土中国区住宿餐饮会议休闲运动经营,道林古镇景区运营板块 景区门票运营板块 古街商业运营板块 乡土中国运营板块 道林古镇景区经营

10、模式 自主经营 合作经营、租赁经营三种模式,景区门票运营板块 门票销售形式：窗口购票、网上购票、旅行社购票 由市场营销部制定门票销售政策：针对旅行社、网上票务销售平台、公司员工、当地居民商家、社会团体等制订门票销售政策 售票点：游客服务中心 次游客服务中心（民国街入口） 单独门票模式：10人成团 门票套票模式： 门票+住宿套票（情侣套餐、三口家庭套餐） 门票+电瓶车等交通服务套票 门票+古街购物店或城下居美食街优惠券套票 门票年卡模式： 钻石年卡、贵宾年卡 在游客服务中心区域设置司导休息室,古街商业运营模式道林古镇古街商业管理由景区运营部具体负责日常古街商业经营管理古街商业运营“三大概念”：湖

11、南非遗作坊传承基地，古镇旅游创业基地，道林古镇捍卫食品安全推动古街特色商业联营形式，增加景区公司商业联营营业收入（商铺租赁收入盈利性不高) 打造“道林古镇捍卫食品安全”的商业运营理念，商家餐饮小吃食材无污染生态的特色理念，与县工商部门、县食品药品监督局、质量技术监督局联合出台食品管理制度和规定。建立景区商业统一收银系统模式，将更多商铺经营纳入到景区公司统一收银系统，打造古镇旅游商业综合体，对于商业旅游商品通过公司网络销售平台和网络进行销售推广。,自营商铺运营,明清非遗作坊运营 明清街打造非遗作坊街，形成30多种民间传统工艺在古镇展示与传承 民间传统艺术展示类： 聘请形式，集中一个铺面展示，安排

12、一名收银管理人员 公司提供铺面、室内装修，传承人自备工具和物料，月度补贴2000元+提成，所生产的产品销售按营业收入40%给予传承人或负责人 民间艺术传承展示：道林皮影戏、麻山锣鼓、傩戏、流沙河木偶戏、二胡制作,民间技艺传承类： 聘请或联营形式：民间竹编、称店、民间木匠、手工剪纸、民间棕编（花明楼）、手工雕刻 集中一个铺面展示，安排一名收银管理人员 联营形式，公司提供铺面、室内装修，传承人自备工具和物料所生产的产品销售按营业收入80%给予传承人或负责人,租赁形式：唐市首饰加工、民间湘绣、油纸伞、木雕根雕、陶瓷制作、豆腐坊、湘西蜡染、道林谷酒、文房四宝、夏布等，由商户自主经营,联营商业项目 由公

13、司安排收银员统一收银，联营按营业收入的2：8分成，公司20%，联营者80%,城下居美食街,运营模式：联营经营 经营方式：所有收费由公司安排收银员统一收费,商铺每个营业点安装点单刷卡系统，客户刷卡消费（可反复充值，卡20元押金，余额随时可退。）游客根据需要进行买卡充值，不少于50元，美食卡不打折、不积分、不挂失、遗失不补。月底统一按分成结算。 商户装修及自行安装的设施设备的管护与维修责任、水电费由商户自行承担。前二年按营业额2：8分成。 7:30AM-10:00PM,运营理念“美食源于食品安全”，对于食品安全服务承诺，评选品质美食，每月对于商家进行营业额、服务评价、食品卫生等进行综合考评。设置1

14、个收银处和兑换处，美食招牌统一公司制作，设置2处商铺就餐区，2处室外就餐点，就餐设施由公司配置。每个经营点制作食品卫生承诺和食品管理流程制度,道林人家民宿,运营模式：民宿联营运营方式：古街区居民利用闲置房间报名客房联营，由管理公司设计指导居民进行装修和房间配置，公司建立统一平台预订系统进行统一运营管理，由公司员工负责房间卫生清洁，床上用品由公司负责送洗，公司在主游客中心和次游客中心设置住宿接待及客房服务，房价定位180元-280元。居民一楼可以作为餐饮经营。运营规模：30-50间客房，5家客栈,道林人家民宿统一VI设计，每家民宿取名对于民宿户主一楼指导餐饮运营，家庭氛围部署由运营部统一指导,古

15、街展馆运营 道林志、明清绣楼、老长沙茶馆、民国中医馆、红色文化馆、湖南辣椒馆、周达武武馆 道林志、红色馆、辣椒馆为参观型展馆 茶馆、中医馆、武馆为情景演艺展馆，情景化演艺由演艺部具体执行 每个展馆安排一名展馆管理员或者由情景演艺人员管理，每个展馆的解说词由运营部、演艺部、策划部撰写,老茶馆为游客休息茶座服务，按照袁家村茶馆功能经营，道林船帮文化演绎。绣楼作为演艺性节目，同时作为游客婚俗体验互动性产品，按一次性体验收费经营。中医馆可以为游客把脉、部分方子等经营内容。武馆进行武术、国学、儒家文化演绎,古街祈福经营,在靳江桥德天牌坊、古城楼二层、王爷庙等区域设置挂爱心锁、祝福牌、红丝带等祈福经营项目

16、，具体由运营部执行或者招商。,道林城楼 一楼项目： 左边大厅：295平方米，书画艺术展览厅，作为艺术品销售平台，设置书画创作区、书画体验区 右边大厅：295平方米，旅游大型购物店 左边小厅：90平方米，珠宝展示馆（已签约），与宝博会合作。 右边小厅：90平方米，待定,二楼项目：茶楼经营， 216平方米 城楼祈福，举行汉服活动。 城楼体验项目，登高观景、拍照。,道林品牌商标运营 重要打造道林酸枣糕、道林谷酒、道林扎鱼扎肉、道林火培鱼、道林红曲鱼、道林老酸奶、道林凉粉、道林富硒系列产品等道林地方特色产品。 对于道林元素旅游工艺品进行LOGO贴标。建立公司旅游产品批发业务，针对当地百姓商品进行批发，

17、同时建立网上道林特色产品网购平台。公司运用道林商标LOGO进行商标品牌授权管理，可收取商标使用费，按一次商标使用费抵产品消费模式，或者直接收到商铺使用费。 道林古镇名称及LOGO商标注册工作由策划部完成,建立道林古镇旅游特产网上销售平台 通过游客中心平台，通过景区无线WIFI接入、微信公众号接入道林古镇微信平台、电脑网站、淘宝网购等公司平台资源，建立古镇旅游特产网上销售平台。将道林古镇旅游特产、古镇商家商品进行网络销售。微信商城平台等网络平台由策划部构建，运营部负责运营。,景区讲解运营 景区居落运营 景区交通运营 景区演艺运营 景区场地运营 景区营地运营 景区垂钓运营 景区拓展运营,乡土中国景

18、区运营管理,景区讲解类运营 景区分为讲解员讲解、二维码智能讲解二种 景区讲解员收入构成： 讲解费每团100元每人 讲解员收入构成：基础工资1500元+讲解费提成（100元，公司50%，个人50%）+其它经营购物点提成收入 讲解重要景点：花海、鲁家大院弟子规非遗国学馆、渔人居、城楼、城下居、建国三十年街、西洋民国街、明清印象街、六个展馆（道林志馆、辣椒馆、绣楼、茶馆、武馆、红色文化馆、中医馆）、王爷庙 、农业生产作坊体验项目、亲子农耕体验项目 二维码智能讲解：通过进入景区微信平台，进行二维码智能讲解，在重要景点设置二维码讲解宣传 游客服务中心设置讲解服务窗口，办理讲解服务，建立星级讲解员管理制度

19、，可以聘请当地老师作为兼职讲解员 讲解词由策划部、运营部、客服部共同编写,景区交通类运营,景区形成五种交通类运营项目产品 “水乡田园”电瓶车运营 “诗画水乡”摇撸船运营 “爱在乡土”自行车运营 “民国情怀”黄包车运营 “百年穿越”小火车运营,“水乡田园”电瓶车运营,设置8个站点，线路3500米形成公交站式运营模式，运营电瓶车10辆（先期）。游览线路：游客服务中心（电瓶车）四季花海鲁家大院与蕉下居之间古城墙（接驳黄包车）稻香居却尘居（山野居）亲子农耕（露营地）稻香田园垂钓中心游客服务中心售票点：游客中心区域、城下居二个售票点（返程售票点），乘坐可以4次售票价：20元（全程），返程10元驾驶员为女

20、性驾驶员，为检票员，具备小车C照电瓶车装饰，设置语音播放器，在每个点设置讲解。具体电瓶车运营管理制度附后,“爱在田园”自行车运营,租赁承包经营在乡土中国片区沿电瓶车道路设置三个租赁点，游客中心租赁点、水乡租赁点、稻田租赁点、提供乡间田园骑行服务。运营线路：乡土中国片区运营票价：20元每车每小时具体电瓶车运营管理制度附后,“诗画水乡”摇撸船运营,线路1150米，设置主码头于婚庆岛。摇撸船10艘，画舫1艘。摇撸船线路：婚庆岛水上主码头水上戏台古城墙稻香居道林禅院渔人居水上码头具体管理制度附后,“民国情怀”黄包车运营,“百年穿越”小火车运营,运营线路为古街区三条街均可通达2点运营点：城下居接驳点、民

21、国街T字口接驳点运营黄包车10辆运营费用：20元一次,运营线路为古街区民国街和红色街，设置三个站点，接驳点设置在古城楼至主街区入口处，运营1辆小火车,景区居落类运营,九个居落主要作为景区内餐饮、住宿、会议接待等功能。其中渔人居、鲁家大院、静雅居三个居作为参观景点参观景点：渔人居：作为参观景点，祠堂进行日常性的免费表演，设置定时的一天四场表演，餐饮接待只做重要接待启用，4间厢房、2间套房住宿功能对外销售，贤堂会务接待经营，祠堂可以作为小型论坛的会议点鲁家大院：作为参观景点，弟子规国学影视功夫教育基地静雅居：作为参观景点，电影电视艺术院落、书画院,餐饮经营： 乡土片区餐饮（4个餐饮）： 篱下居：中

22、高端餐饮经营，道林本地及花卉餐饮主题，合作联营项目，4个包厢，1个大厅，100-120人 山野居：中高端餐饮经营，柴火乡土餐饮主题 渔人居：柴火自助餐、住宿客人自助早餐 游客中心区域团餐：团餐接待，对外招商承租 街区餐饮（6个大餐饮点）：百姓自营引导 人民公社食堂、知青公社、民国时代餐馆、和平饭店、状元楼食府、杏花楼 城下居美食街：美食小吃餐饮经营,会议接待经营渔人居：贤堂作为小型会议接待静雅居：作为小型论坛会议点鲁家大院：却尘居：住宿接待、会议接待，功能接待禅修静养、企业会议、学术研究会议等，对外招商项目,住宿接待经营渔人居：2间套房，4间标准间荷塘居：7间标准间却尘居：17间，客房单间8间

23、，套房8间，VIP房1套蕉下居：3间豪华大床房，其它功能为休闲足浴经营稻香居：21间豪华套房荷塘客栈：第一幢7间，第二幢6间民宿联营：40间在游客服务中心设置住宿登记服务台，享受提供免费电瓶车入住服务，通过各大网站和自营网络平台进行住宿预定。古街区民国入口设立住宿服务台,乡土中国居落室内装修格调,道林人家民宿室内装修格调,景区拓展亲子经营 在稻香田园荷塘区域设置企业拓展训练基地：CS野战、拓展器材、拓展训练基地 公司招聘2名拓展训练老师，承接企业拓展业务。,景区亲子项目基地： 稻草人亲子园设置卡通稻草园、亲子菜地、儿童游戏器械、稻草人DIY、非遗传承DIY、儿童游戏体验项目、轮胎乐园，承接家庭

24、、学校亲子春游、秋游等活动。稻田农作、菜地种植、稻草人DIY、陶艺DIY、非遗DIY等活动内容。,景区露营地经营 静雅居后面建立露营地，区域配套水电接入口，作为园区大型活动基地，面积30亩，配套露天烧烤、露天电影项目、房车露营、帐篷租赁。静雅居选一间作为露营管理用房。经营内容活动场地收费、烧烤、帐蓬等内容。,景区场地经营： 在花海水塘、水乡片区等区域，设置垂钓平台，进行收费管理。 在景区广场、景区路灯、景区标识牌等位置和场地，进行广告位整体招商，广告位收入。 水面渔业经营、稻田菜地经营，同时进行富硒蔬菜、鱼产品、稻谷等农家产品消费众筹。,乡土中国片区商业零售点 主要为游客提供水、饮料、点心、小

25、纪念品等便利服务。7处。 游客中心旅游超市 游客中心乡村集市 渔人居旅游便利店 鲁家大院便利店 稻香居区域便利店 稻香田园区域便利店 便利店与电瓶车停靠点结合，稻香居区域、稻香田园区域采购木质小木屋，对外招租经营。,景区接待能力测量,景区餐饮接待量,景区餐饮接待量,景区会议接待量,景区运营组织架构,商业招商部,景区物管部,市场营销部,行政经理,行政管理部,财务成控部,景区演艺部,景区运营部,市场营销经理,运营副总经理,景区客服部,总经理,部门职责及岗位及岗位编制 1、综合管理部职责：行政文秘事务、人力资源管理、公司计划管理、资料档案管理、工作督察督办、对外关系协调（县镇政府层面）、企业文化建设

26、、采购仓库管理 编制（4人） ：部门经理1名、综合文秘1名、人力资源培训1名、后勤厨师1名 2、财务成控部职责：财务管理、成控管理、售票及收银管理、资产管理 编制（3人）：部门经理1名、财务会计1名，出纳1名、 3、景区运营部职责：景区门票运营、居落民宿自营餐饮住宿运营、展览展示点管理、景区项目租赁联营项目管理协调、景区电子门禁及票务系统消费系统平台搭建、露营地等现场运营管理、景区商铺自营商铺联营商铺经营管理，城下居日常商业经营、网购运营、拓展训练等工作。 编制（39人）：部门经理1名，景区运营、商业运营副经理各1名，门票销售5人，客房销售3人，客房服务3人，展馆管理6人，停车场收费员3人，居

27、落运营人员3人（待定）、商业收银员10人，商业采购仓库2人，网购运营1人、拓展训练2人。 4、景区客服部职责：景区讲解服务、游客服务中心日常运营、公司管理居落服务接待 编制（9人）：客服经理1名，讲解员6人，渔人居客服2人,6、景区演艺部职责：景区演艺运营，八个展览展示馆文化演艺运营 编制（11人）：部门经理1名，固定演艺人员10人 7、景区物业管理部职责：景区内商户日常管理向商户定时收取租金、管理等费用，商业街商业秩序管理景区环境管理、景区安全管理、景区绿化管理（含稻田菜地种植管理）、景区工程管理（含IT网络维护） 编制（32人）：部门经理1名，保安、工程、环保副经理各1名、保安20名、保洁

28、19名（外包）、绿化菜地种植3名、工程专干2名、网络技术员1名、物业客服2名 8、商业招商部职责：景区商业商铺招商 编制（3人）：部门经理1名，招商经理2人 9、市场营销部（依托总部）：景区市场渠道拓展及维护、景区品牌策划宣传推广工作（VI设计、品牌策划、品牌宣传推广、媒体对接等工作），景区策划活动执行 编制（3人）：部门经理1名、市场营销活动执行2名（预计编制：104人）,景区运营保障体系,景区运营保障组织体系,道林古镇景区,道林古镇景区旅游管理办公室,道林古镇商家协会,道林古镇商业管理委员会,景区商业联合部门联合执法,道林古镇社区委员会,道林古镇景区旅游管理办公室：作为镇政府派出机构，负责

29、古镇景区运营社区关系协调、对接古镇景区运营公司运营管理具体事宜、古镇大型工程项目维修等道林古镇商业管理委员会：由镇政府和景区公司协调组建，参与单位镇政府、景区公司、县镇工商、卫生、税务等部门、商家协会、古镇社区等，景区公司对接部门景区运营部，出台商业管理制度和诚信公约，食品卫生、规范经营等管理制度，每季度评选出一批“诚信商家”、“品质民宿”、“最美商家”、“特色商家”等。道林古镇商业联合执法长效机制：对古镇商业进行同时形成古街商业管理联合执法管理长效机制，与县镇工商部门、税收部门、卫生部门、质量技术监督部门、镇综合治办等进行商业秩序等联合执法，确保古街商业经营规范、食品安全等道林古镇商家协会：

30、由景区公司组建道林古镇商家协会，吸纳商家经营户进行商家协会，引导商家规范经营、特色经营。,古街社区居民关系 充分发挥社区居民在古镇旅游发展中的重要作用，建立和谐的社区环境，推动文化古镇旅游地的健康及可持续发展。 古镇旅游发展宗旨是“美好旅游，生态富民”。古镇的发展需要古镇群众的共同参与、共同努力。 1、镇政府成立道林古镇旅游管理办公室，负责协调处理社区居民关系、古镇大工程维修等工作。 2、由古镇旅游管理办公室、景区运营公司、社区委员会在社区开展旅游基本知识教育与培训，以主人公的姿态积极参加景区建设。 开展“我爱古镇”主题宣传活动，引导古镇社区居民做加强自我约束、自我管理，评选“最美道林人、最美

31、院落、最美家庭”等活动，动员古镇社区居民成为参与旅游。 3、积极吸纳一部分社区居民进入景区运营公司工作，大型民俗演艺、景区保洁工作吸纳社区居民，优先考虑社区居民就业问题，积极引导社区居民参与旅游商业经营活动，为居民提供优惠条件，成为古镇旅游发展受益者。 4、成立古镇社区督导队，邀请社区领袖用模范行动、人格魅力，在群众中起到示范引领作用，在古镇中形成一股正能量。,景区服务管理模式,景区服务管理 景区发展愿景：国内首个实景穿越主题旅游小镇 湘江古镇耀眼明珠 景区服务管理方针： 管理注重细节 规范成为习惯 学习、创新、执行、快乐 景区服务管理目标： 事事有人管，人人有事做 事事有标准，人人有考核 事

32、事都到位，人人都尽责,景区服务管理文化： 快乐服务、善行旅游 快乐服务： 善行旅游：“善行旅游”强调对旅游可持续发展的价值，强调通过旅游，促进旅行者的人生发展、促进旅游点社区发展、促进旅游从业人员的素质提高。保持人与自然的和谐、人与人之间的和谐、人与社会之间的和谐。,景区服务管理宗旨： 乘兴而来，感动而归SCSE原则： S:安全（Safety），安全第一，游客安全保障是游客安心享受景区的前提，也是景区服务管理第一要素。 C:礼貌得体（Courtesy），每一位游客都是VIP，用亲切和热情来接待，使其宾至如归。 S:表演（Show），释放最大的热情和欢乐感染游客，带给游客开心体验。入园即是梦工厂

33、。 E：效率（Efficiency），让游客能够入场体验景区乐趣，同时也保证入场的游客享受到尽可能多的景区各式项目。,景区服务管理工作：建立服务标准化体系文件和服务流程文件 建立员工服务管理规范，从服饰、解说、礼仪进行设计建立员工服务礼仪操，感恩的心建立服务礼仪培训体系每天8点设立古镇开城门仪式，结合员工服务礼仪训练建立四级服务品质督导：员工自查、部门自查、景区督导、游客投诉或者神秘游客上级主管部门、公司领导、游客满意度调查等方面,景区运营管理制度文件,景区活动运营节事活动：春耕节、荷花节、童玩节、秋收节、花卉节、稻草文化节、露 营节、民俗活动：舞龙灯节、赛龙舟节、论坛活动：穿越COSPLAY 嘉年华、乡土文化论坛、国际候鸟旅居论坛、古镇微论坛、道林文化论坛、民间非遗艺术节,