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1、智慧景区应用服务系统解决方案,目录,02,需 求 分 析,03,建 设 方 案,01,项 目 背 景,04,实 施 计 划,智 慧 旅 游 是 什 么？,智慧旅游的内涵“智慧旅游”是一个全新的命题，是大众旅游时代下的必然产物。它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能计算、数据挖掘、人工智能等技术在旅游 体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等面向未来的全新的旅游形态。,智慧旅游的特征,智慧 旅游,以融合的通信 与信息技术为 基础,以游客互动 体验为中心,以一体化的 行业信息管 理为保障,以激励产业创 新促进产
2、业结 构升级为特色,以高效、低碳的模式，实现 物理资源与虚拟信息的全面 互联互通，提供无处不在、 触手可及的基础服务,通过智能化方式感知游客状态，,进行深入分析，打造集需求采集、 服务交互、效果反馈于一体的游 客互动新模式,实现行业与管理信息大贯通，形,成敏感感知、准确判断、精确执 行的智慧化信息系统对旅游活动 进行监测、分析和控制,鼓励个人、企业和政府在智,慧旅游上进行科技、业态、 管理的创新应用，通过整合 与创新，提升综合竞争力,智慧旅游的表现,智 旅 解 读 智 慧 旅 游 的 内 涵 与 本 质,本 质是 实 现 旅 游 产 业 的 转 型 升 级,内 涵是 满 足 游 客 最 大 体
3、 验 感 知,大数据推动旅游产业转型升级的基础，是对旅游产业实现精准化管理和信息匹配效率的提升,旅游+互联网为相关产业和领域发展提供旅游平台，形成新业态，推动旅游产业转型升级的必由之路,互联网+旅游推动渠道、要素、产品和服务升级，实现旅游产业供给侧改革,全域旅游发展背景,全域旅游考核指标,2015年8月，国家旅游局关于开展“国家全域旅游示范区”创建工作的通知（旅发【2015】182号）,六大考核指标,四项基本标准,旅游对当地经济和就业的综合贡献达到一定水平建立旅游综合管理和执法体系厕所革命及其他公共服务建设成效明显建成旅游数据中心,在顶层设计的新理念、景区泛化的大旅游、国民休闲的大市场、产业升
4、级的全产业时代背景下，2015年国 家旅游局局长李金早围绕贯彻落实国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见首次明确提出全面 推动全域旅游发展的战略部署，并给出量化工作目标，即“在2000多个县中，每年以10%的规模来创建。2015年 推进200个县实现全域旅游，3年实现600个县实现全域旅游。”,全域旅游概念解读,全域旅游是把一个区域整体当作旅游景区，是空间全景化的系统旅游， 是跳出传统旅游谋划现代旅游、跳出小旅游谋划大旅游，是旅游发展理念、发 展模式上的根本性变革。,全域旅游有四个方面：一是生态圈问题，强调是伙伴关系而不是配置关 系；二是产权束，强调是共享性，不求所有而是共有；三是
5、动态性，灵活的方 式推动创新；四是关系图，是网状的关系，是“旅游+”概念。,李金早,厉新建,全域旅游是一种发展新模式新战略、一种旅游目的地新形态新品牌、一种 新的综合改革平台和载体、一种新的复合型空间和新的发展趋势和方向。,石培华,共享经济 跨界融合,产业变革 产业创新,小结：,产品至上 服务为王,全 域 旅 游 发 展 背 景 及 概 念 解 读,02 旅游从业人数占本地 就业总数比重20%以上,01 旅游业增加值占本 地GDP比重15%以上,03 年游客接待人次达本 地常住人口数量10倍以上,04 当地农民纯收入20% 以上来源旅游收入,05 旅游税收占财政税 收10%左右,06 区域内有
6、明确的主打 产品，丰度高、覆盖度广,政府监管创新综合执法管理水平,产品体验加强游客体验感知,市场推广提升商品创新和交易能力,服务升级完善公服和要素配套设施,产业创新培育旅游新业态模式,集中区域视频监控 最大承载量预警系统 监测报警设施涉旅部门运营监控 应急指挥系统交互式投诉平台 执法管理、诚信体系,微导游导购 VR展现产品多样化 产品个性化 产品服务化,拓展营销渠道 自媒体营销 电子商务(O2O、OTA）,WIFI覆盖 移动信号覆盖讯息发布、查询系统 移动终端服务软件 导游导览系统,旅游众创空间 旅游创新示范基地 旅游产业融合机制 要素产业良性发展中间层创新孵化孵育 科技互联网产业发展,根据国
7、家旅游局2016年旅游工作会议提出的要求、国家级5A级景区中信息化建设标准以及对关于促进智慧旅游发展的指导意见、关于实施“旅游+互联网” 行动计划的通知、促进大数据发展行动纲要等文件精神的解读，围绕旅游出行安全环境的基本要求、游客体验为核心发展的本质属性以及旅游带动区域整体发展的 经济诉求研判出建设全域旅游示范区的六大要素：全域旅游示范区建设的六大关键词,安全度舒适度畅达度吸引度体验度获益度持续度,数据集成推进统计改革,数据统一采集 数据统一存储旅游基础信息数据库 数据共享数据分析,智 旅 研 判 全 域 旅 游 智 慧 化 建 设 的 验 收 标 准,智 慧 化 建 设 的 设 计 依 据,
8、A,B,C,GB/T14308-2010旅游饭店星级的划分与评定GB/T 16766-2010 旅游业基础术语GB/T 17775-2003 旅游区（点）质量等级的划分和评定GB/T 18971-2003 旅游规划通则GB/T 18972-2003 旅游资源分类、调查与评价,产 业 政 策关于促进智慧城市健康发展的指导意见国务院关于积极推进“互联网”行动的指导意见国家智慧城市（区、镇）试点指标体系（试行）国民旅游休闲纲要（2013-2020年）旅游+互联网行动计划关于促进旅游业改革发展的若干意见关于促进智慧旅游发展的指导意见行 业 规 定LB/T 034-2014景区最大承载量核定导则,技 术
9、 相 关GB/T15126-2008信息技术开放系统互连网络服务定义GB/T 11457-2006 软件工程术语GB 18030-2005 信息技术 中文编码字符集GB/T 15121-1996 信息技术 计算机图形 存储和传送图片描述信息的元文卷GB/T 17235-1998 信息技术 连续色调静态图像的数字压缩及编码GB/T 17191-1997 信息技术 具有1.5Mbit/s数据传输率的数字存储媒体运动图像及其伴音的编码GB/T 12500-2008 信息技术 开放系统互连 提供连接方式运输服务的协议规范GB/T 16973.1-1997 信息技术 文本与办公系统 文件归档和检索(DF
10、R) 第1部分:抽象服务定义和规程GB/T 16973.2-1997 信息技术 文本与办公系统 文件归档和检索(DFR) 第2部分:协议规范,D,数 据 相 关GB/T 12991-2008 信息技术 数据库语言SQL GB/T 15278-1994 信息处理 数据加密 物理层互操作 性要求GB/T 16829-2003 信息技术 自动识别与数据采集技 术 条码码制规范 交插二五条码GB/T 17547-1998信息技术 开放系统互连 数据链路 服务定义,目录,02,需 求 分 析,03,建 设 方 案,01,项 目 背 景,04,实 施 计 划,瓶 颈 与 建 设 需 求,痛点,缺少有效的监
11、管系统,缺乏完善的旅游公共服务体系,需求,以高新技术为手段，全面支持旅游产业发展,以景区创5A为目标，建设新型智慧旅游标杆,以服务游客为中心，让游客玩得舒心玩得尽兴,以大数据分析为基础，支撑国家旅游战略决策,以信息服务为推手，让区域人文资源、自然风光得 到推广以贯彻优质服务为己任，促进旅游市场化良性循环,缺乏先进的营销平台,缺失游客互动交流平台,缺少提升游客体验的有效路径,需 求 解 读,01 智慧景区系统：景区的门户系统，游客全渠道获取景区咨询与服务；含WEB、移动APP、微信、门户链接、呼叫系统；02 电子票务系统：线上线下智慧票务与数据管理；包括景区闸机智能识别与防伪，景区一码通、一票通
12、、一卡通；03 客流预警系统：结合智慧景区、票务与闸机系统，实时获悉现在、将来的时段客流数量，并根据管控规则，分向输出；04 景区数据中心：整合全系统数据，实现数据的收集、挖掘、存储、分级、过滤，形成海量数据资源池和资源中心；05 分析决策系统：以数据中心为基础，进行数据加工与展现。该系统承载分析模型，并使数据直观、可视、权威，使数据会“说话”；06 语音广播系统：智能IP广播。基于网络与IP的景区数字化广播，实现景区常态服务与应急一键呼叫；,需 求 解 读,07 智慧停车系统：软硬件智慧停车管理系统。支持游客智慧停车导航、反向寻车、在线缴费，并支持景区停车业务管控、数据分析；08 车辆调度系
13、统车辆是点，调度系统是网；链接所有车辆的所有信息，形成“主动”与“被动”相结合的管理体系；09 内部工作系统：办公自动化与业务协同系统；无纸化、自动化办公；链条式、流程化运营；流程可控、信息可查，留痕、溯源；10 GIS地理信息系统：基于景区地理数据，整合景区业务与服务，面向景区与游客输出可视化价值信息；11 云机房解决方案：应用层云部署与服务层云部署，解决数据安全、应用响应与运维保障。,信息化基础：即通信基础、数据和媒体的基础建设，在创5A景区的信息化建设中占25分；,信息化管理：即景区安防、数据采集、实时监控以及相关数 据共享的信息化建设，在创5A景区的信息化建设中占25分；,信息服务：即
14、官方门户、信息发布、导游导览的公共信息服 务基础，在创5A景区的信息化建设中占20分；,电子商务：即推广渠道、线上线下业务融合、网络交易等线 上业务拓展，在创5A景区的信息化建设中占20分；将按照5A级景区的具体要求，在功能完善、基础设施、形象塑造、 市场拓展等方面扎实推进整改提升，力争在xxxx年成功创建国家 5A级景区。,需 求 扩 展,智 旅 解 读 5A 景 区 信 息 化 评 分 标 准,1、旅游交通2、游览3、旅游安全4、卫生5、信息化6、旅游购物7、综合管理8、资源和环境保护,实 现 智 慧 管 理建立景区综合管理平台，通过信息化系统实现售票管理、验票管理、自助售验票管理、会员年
15、卡管理、工作人员出入考勤管 理、商品纪念品售卖管理、景区设施计时租赁管理、财务管理等，系统提供强大的数据统计分析功能和远程报表、手机报表 功能，使管理者能够直观、及时的掌握运营数据，实现科学决策和科学管理。实 现 智 慧 运 营建立景区官网服务展示平台、微信官网服务展示平台，让游客出发前就可以全方位的、互动性的和景区进行沟通交流，便捷 的官网、微官网网上购票支付流程让游客去除了窗口排队购票的烦恼，游客网上购票后可通过手机二维码或身份证直接验票 进入景区，O2O的服务模式让游客在整个旅游过程中都能感受到智慧服务的全新体验。实 现 智 慧 营 销 服 务建立景区B2B分销管理平台，通过信息化系统管
16、理自身渠道和对接第三方分销渠道，用系统报表对账和网上支付结算的方式 取代传统的手工对账结算方式，高效无误。建立景区官网B2C电子商务平台、景区微信官网B2C电子商务平台，充分利用新 媒体传播特性，吸引游客主动参与景区的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。,运 营 管 理 需 求 分 析,价 值 输 出 需 求 分 析,面 向 政 府为政府提供准确的景区运营数 据，全面掌控相关旅游资源的 分布及发展情况，掌握游客出 行规律与消费情况，助力旅游 规划、管理、运营等工作开展。,面 向 涉 旅 企 业对于旅行社、宾馆酒店、商场 等机构，一方面平台提供网上 自媒体营
17、销服务；另一方面， 也可以托平台开展网上业务， 并最终转化为线下实际的业务， 提升经济效益。,面 向 景 区（点）通过项目实现景区的网上推介，提 高游客数量；以及与游客的实时互 动，并能够根据游客实时位置分布 情况，开展有效的管理与服务行为。,面 向 游 客旅行前，可通过平台获得活动信 息、目的地攻略信息，并完成出 行前的出行结伴、网上预约等活 动；在出游过程中，可依托信息 亭应用，获得现场导游信息服务， 实现“到此一游”签到（拍摄照 片、信息亭系统加盖本地游戳， 添加评论或感言上传到个人微博），并可依托于位置定位服务， 获得在线位置跟踪保障及紧急情 况下的救助。,吃,住,行,的实现预定管理目
18、标的过程,旅 游 管 理管理管理是景区和涉旅企业针对旅游全流程的业务管理， 从产品、服务的输出，到游客游览服务，再到旅游全流 程的监管，以及自身内控管理与对外协同管理。指资源 方的管理者通过合理的组织人力、物力、财力，高效率,旅 游 服 务旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途 径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够 满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一 种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅 客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的 过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费 的一种活动,发展的总体设想和规划,旅 游 营 销旅游企业在现
19、代市场营销观念的指导下，为了谋求长 期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化， 对旅游市场所做的具有长期性、全局性的计划与谋略， 它是景区及旅游企业在一个相当长的时期内市场营销,购,娱,应 用 体 验 需 求 分 析,游,旅 游 体 验旅游体验是一系列特定体验活动的产物，这种特定的 体验活动是旅游者在一个特定旅游地花费时间来游览、 参观、学习、感受所形成的，是由众多复杂因素构成 的综合体，这些因素包括个人感知、地方印象以及所 消费的产品等,目录,02,需 求 分 析,03,建 设 方 案,01,项 目 背 景,04,实 施 计 划,总 体 架 构,（网 络、存 储、硬 件、云 服 务 器）
20、,信息数治据理安、全元运数维据管管理 理,（中央数据仓、机构、组织、人员、业务定义、规则明细、业务逻辑、元数据）,智慧 运营,管控 设置,数据 档案基础 设施,基础 管理,智慧 服务,智慧 决策,信 息 综 合 监 控,移动 互联,移动 应用,集成 应用,总 体 架 构,建 设 官 方 门 户建设官方门户（网页WEB、移动端 WAP、微信公众号、自助导游导览、 移动端、旅行社等）推进旅游目的 地的信息分享与传播，即开拓入口。,增加支持的票务介质，升级现有门 禁票务系统，对接销售渠道，结合 实体票务，促进营销，统一宣传。,智 慧 旅 游 O2O 一 体化,融 合 多 种 业 态实现数据共享，有机
21、结合多种业态 经营，打包销售，提升服务品质， 促进经济增长，提供市场化的发展 平台，助推旅游市场良性循环。,提 升 管 理 效 率建设“多屏合一”中央指挥调度管 控平台，提升执行效率，加强安全 防范体系建设，提高景区综合管理 效率，提升品牌景区管理能力。,智 慧 景 区 系 统,3个层次服务（信息、 验）、多个信息源与渠 通过综合信息发布实现 理、统一运营、统一营给游客全新的旅游体,消费、体道集成， 统一管 销，带 验。,智 慧 景 区 综 合 信 息 服 务 终 端,景区综合信息服务系统,智能广播系统,景区自助导览系统,电子票务管理系统,景区GIS地理信息系统公共信息资源,门户网站（WEBW
22、AP）,微 信 端,移动APP,呼 叫 系 统,信 息 源,云 门 禁 、 云 票 务 平 台,数据中心,服务器机房,防火墙,网 络 传 输 平 台,主 干 网,局 域 网,指纹,IC卡,O2O平台,B2B分销 管理平台,B2C官网 电子商务平台,B2C微官网 电子商务平台,售票窗口 换票,自助机手机换票二维码,发送订单信息 到用户手机,用户携带 订单信息,财务 管理,会员 管理,员工考勤 管理,领导查询 管理,商品售卖 管理,计时租赁 管理,自助售取 票管理,检票 管理,售票 管理,闸机手持检票机,身份证银行卡,纸质门票,刷票/扫描二维码,集成,酒店 停车场财务系统 OA系统.,携程 同程
23、去哪儿 途牛.,对接,云票务,门禁票务综合管理平台,O 2 O 营 销 平 台,B2B分销 管理平台,B2C官网 电子商务平台,B2C微官网 电子商务平台,售票窗口 换票,自助机 换票,手机 二维码,闸机,手持检票机,综合管理 平台,景区 场馆 剧院 乐园,集中发送所有订单,反馈取票状态,发送 订单信息,订票,支付,携 带 订 单 信 息,进入,扫描 二维码,向用户发送订单信息,移 动 端 服 务,客 流 监 测 预 警 系 统,客流预警监测系统，通过视频监控、网络预约售票信息和实时的门禁系统数据，导入建立的客流预警数据分析模型，再结合GIS地理信息系统帮助景区实现游客分布、游客入园高峰期预测
24、、客源分析、游客行为分析、 游客停留分析、核心景点客流量、危险游道预警以及景区舒适度实时分析。,景 区 中 央 数 据 仓 库,源数据,数据仓库,商务智能,数据访问,数据集市ODSET L中央数据仓库,元 数 据 管 理 安 全 管 理,智 慧 旅 游 大 数 据 分 析 模 型,实时天气/PM2.5/富 氧离子含量,入园/出园/在园人数 统计,OTA分销情况当日 及累计统计,未来三天游客数量 预订及预测,当年累计线上/线下/ 总游客数量,客源地统计分析,自驾游车次及人数,游客停留时间分析,团队人数及团散比,游客年龄结构分析,游客同期对比,周边景区当日及累 计游客人数,高清视频监控指挥 调度中
25、心,停车场、卡口，车 辆数据,客流量预警分析,防火预警,景区百度搜索指数,景区百度收录指数,官网累计访问人次,景区微博微信粉丝 数量,智 慧 旅 游 数 据 分 析 系 统,语 音 广 播 系 统 功 能 框 架,统一广播分组广播,应急广播,背景广播多路广播,语 音 广 播 系 统 整 体 框 架,依靠先进的以太网络音频技术，通过监控专用光纤网络系统，建立大型旅游景点网络广播系统。,智 能 停 车 场 系 统,视频流识别技术高效、 可靠，通过车牌识别可 实现车辆快速进出。搭配多种缴费方式，可 有效分散车流，避免出 场排队缴费。管理软件全中文菜单式 操作界面，操作简单、 方便。完善的财务管理功能
26、， 自动形成各种报表。具有防抬杆、全卸荷、 光电控制、带准确平衡 系统的高品质挡车道闸。高可靠性和适应性的数 字式车辆检测系统,景 区 车 辆 调 度 系 统,车辆、船只的实时定位、跟踪、轨迹 回放车辆防盗报警、紧急求助、超速报警免提通话、监听喊话接收和发送广播信息接收和应答中心调度车辆动态显示远程参数设置重要通知下发广告播放调度核心调度管理,融合GIS、MIS、OA自动化的综合性业务处理及信息交换系统,内 部 工 作 系 统,系 统 功 能 架 构,功 能 设 计办公桌面无纸化公文管理无纸化会务管理文件资料管理请示报告信息发布移动政务应用其他应用,景 区 GIS 地 理 信 息 系 统,面向
27、游客的信息服务平台GIS可化为游客的综合导游导览，根据 游客的地理位置变化，导游周边景点、提供 公共设施位置、导航最近停车场、导览实景 地图、平面地图等。面向景区的数据中心云平台GIS可化为中心管控系统，输入大量游 客数据、景区设施数据、工作人员定位、车 船定位等数据，可分析景区情况，配合数据 分析可准确预测预警，预留充分的协调时间， 强化管理手段，增强综合管理效率。,景 区 GIS 地 理 信 息 系 统 面 向 游 客 服 务,周末想出去玩，要考虑几个问题。景区在哪里？车停在那里？怎么去？周围有吃饭的地方没有？还想最快最舒适的到 达那个地方，看看附近的实际照片，GIS+自助导览，给我推荐最
28、优的解决方案。,智 慧 景 区 指 挥 调 度 中 心（运营中枢）,01,03,02,客流监测与预警集成票务、闸机与监控 系统，实时监控景区购 票与入园人数，并预测 未来客流，时间轴呈现,景区动态监控集成监控与内部排班系统， 景区影像动态与内部人力 资源部署匹配，实时掌握 和适配资源,景区停车场设备、运营 车辆信息、智能设备接 入，统一规则控制与调 度，并酌情调剂,04车辆调度调剂,智能IP广播IP广播接入，信息内容 中央控制、按既定规则 与条件播报和响应,如果说中央数据仓库是智慧旅游的 智囊，那SOA系统集成就是触手， 正因这些触手的存在，才能使各系 统庞大数据汇集和融合，并高效、 准确、快
29、速的运转，通过对信息的 感知，数据的获取、规则的制定， 系统快速形成业务处理方案和策略， 并转为指令交由各系统执行，过程 看似瞬息之间，但由于面临的对象 与业务分类众多，纯靠人力完全无,法胜任。,系统集成之“多维合一”,05,内部协同景区服务运营与管理内 部协同，应急救援、突 发事件处理,中,央,指,挥,调,度,管,控,平,台,实,际,应,用,案,例,xxxx,旅 发 委 运 行 监 管 及 应 急 指 挥 平台,服 务 器 虚 拟 化,服务器虚拟化系统，能够灵活应 对各种IT部门的需求，并有效降 低硬件、资源、能源的投入和使 用成本，实现桌面虚拟化，支撑 集团化管理，保障集团资料、数 据、文
30、件的安全，实现标准化管 理，同时，服务器虚拟化也是当 下大数据项目的最强组合。,项 目 价 值,一体化 大数据运营,对内 精细运营,对外 价值变现,智慧旅游 大数据平台,打造旅游生态圈，服务 旅客、政府、金融、公安、综治等多个对象,实现技术商务运维一体化运营制定服务管理体系、安全预警机制 加强旅游协同,以4G、流量宽带等运营为重 点，以高效模型+营销平台 为核心能力，支撑6大类34个 实时营销场景,建成国内领先的智慧旅游综合服务 平台，面向大众、企业提供PaaS、 SaaS服务,三大服务域数据完整融合 建模核心能力自我掌控数据资产化管理系统化、透明化,目录,02,需 求 分 析,03,建 设
31、方 案,01,项 目 背 景,04,实 施 计 划,项 目 实 施 方 法 论,项 目 规 划,内部交接成立项目小组 确定客户组织制定项目实施主计划 实施工作任务书,调研准备 实地调研 测量调研角色权限调研 其他调研,产品安装系统管理员培训 硬件搭建软件搭建 应用测试应用设计优化,用户培训 领导培训 应用培训,制定管理规范 系统切换试运行,项目总结 文档交接 知识转移 项目验收会项目运维交接,需 求 调 研,系 统 建 设,用 户 培 训,系 统 运 行,项 目 验 收,项 目 实 施 管 理,施 工,提供实施团队成员名单； 提供项目实施的管理规范； 提供项目实施的进度表； 按周举行项目例会；,调 试,在系统实施上线后，驻场团队持续驻 场，并培养系统内部承接运维团队。 并对系统进行不断优化和个性化深化。,涉及主体功能与定位的需求变更，双方 应共同论证并书面确认；已规划主体功 能范围的需求变更，由我方承担。,变 更,感 谢 聆 听！,